Raportul Rezumat CSQ pentru voce

Raportul Rezumat CSQ pentru voce prezintă statisticile agenţilor şi statisticile apelurilor pentru o coadă de deservire a contactelor (CSQ). Sunt disponibile următoarele trei vizualizări pentru acest raport:

Instantaneu - Prezintă statisticile de performanţă ale agenţilor asociaţi cu CSQ-urile specificate.
Medie pe termen scurt şi lung - Prezintă statisticile apelurilor CSQ pentru ziua actuală, pe baza valorilor pe termen scurt şi lung.
De la miezul nopţii - Prezintă statisticile apelurilor CSQ, de la miezul nopţii.

Notă

Administratorul dvs. poate seta valoarea pe termen scurt la 5, 10 sau 15 minute.
Valoarea pe termen lung este setată la 30 de minute.

Diagrame

Niciuna

Câmpuri

Urmează tabelele proiectate pentru vizualizare, care fac parte din raport:

Instantaneu
Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ.
Apeluri în aşteptare	Numărul de apeluri din coadă pentru o CSQ.
Cel mai lung apel din coadă	Durata de aşteptare scursă a celui mai vechi apel din coadă.
Agenţi conectaţi	Numărul de agenţi în starea Conectat.
Agenţi în convorbiri	Numărul de agenţi în starea În convorbire.
Agenţi pregătiţi	Numărul de agenţi în starea Pregătit.
Agenţi nepregătiţi	Numărul de agenţi în starea Nepregătit.
Agenţi în activitate după apel	Numărul de agenţi în starea Activitate.
Agenţi rezervaţi	Numărul de agenţi în starea Rezervat.

Medie pe termen scurt şi lung
Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ.
Apeluri abandonate - pe termen scurt	Numărul de apeluri abandonate în ultimele 5, 10 sau 15 minute.
Apeluri abandonate - pe termen lung	Numărul de apeluri abandonate în ultimele 30 de minute.
Apeluri scoase din coadă - pe termen scurt	Numărul de apeluri scoase din coadă în ultimele 5, 10 sau 15 minute.
Apeluri scoase din coadă - pe termen lung	Numărul de apeluri scoase din coadă în ultimele 30 de minute.
Durată medie de tratare contact - pe termen scurt	Durata medie de tratare a apelurilor care sunt dirijate către CSQ în ultimele 5, 10 sau 15 minute.
Durată medie de tratare contact - pe termen lung	Durata medie de tratare a apelurilor care sunt dirijate către CSQ în ultimele 30 de minute.
Durată medie în aşteptare - pe termen scurt	Durata medie în aşteptare a apelurilor care sunt dirijate către CSQ în ultimele 5, 10 sau 15 minute.
Durată medie în aşteptare - pe termen lung	Durata medie în aşteptare a apelurilor care sunt dirijate către CSQ în ultimele 30 de minute.
Nivel serviciu - pe termen scurt	Nivelul serviciului este măsurat în ultimele 5, 10 sau 15 minute. În cazul în care nu există apeluri în fereastra de măsurare, este afişat cel mai recent nivel al serviciului.
Nivel serviciu - pe termen lung	Nivelul serviciului în ultimele 30 de minute.

De la miezul nopţii
Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ.
Apeluri în aşteptare	Numărul de apeluri din coadă pentru o CSQ.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri abandonate pentru o CSQ.
Apeluri tratate	Numărul de apeluri la care au răspuns agenţii în CSQ.
Total apeluri	Numărul de apeluri prezentate pentru CSQ.
Cel mai lung apel în coadă	Cea mai mare durată în aşteptare a oricărui apel înainte de a se răspunde.
Cea mai mare durată de tratare	Cea mai mare durată a convorbirii oricărui apel pe care l-a tratat agentul.

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume CSQ	Afişează informaţii pentru CSQ-urile care aparţin echipelor specificate.

Criterii de grupare

Niciunul